En cas de retard potentiel de votre livraison, nous mettons tout en œuvre pour vous tenir informé rapidement et vous proposer une solution adaptée. Voici les étapes à suivre en cas de retard :
- Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en temps réel depuis votre espace client. Cela vous permet de rester informé de l'état de préparation et de la progression de votre livraison.
- Si nous détectons que votre commande ne pourra pas être livrée ou récupérée dans le créneau initial annoncé, nous vous en informerons par SMS. Ce message vous présentera un nouveau créneau estimé pour la livraison afin que vous puissiez vous organiser en conséquence.
- Si, suite à la réception du SMS avec le nouveau créneau estimé, vous réalisez que vous ne pourrez plus être disponible pour réceptionner votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons notre possible pour trouver une solution qui vous convienne, comme un nouveau créneau de livraison si cela est possible.
Nous comprenons l'importance de la ponctualité dans nos livraisons, et nous nous efforçons de minimiser les retards. Cependant, certaines circonstances imprévues peuvent parfois entraîner des délais supplémentaires. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour vous informer au plus vite et trouver des solutions pour garantir la meilleure expérience possible.