L'option "produits de remplacement" est une fonctionnalité qui vous permet de maintenir la fluidité de votre commande en cas d'indisponibilité d'un produit que vous avez sélectionné. Lors de la préparation de votre commande, il peut arriver qu'un produit ne soit plus disponible en stock ou qu'il ne réponde plus suffisamment à nos exigences de fraîcheur et de qualité.
Dans ces cas-là, nous souhaitons vous offrir la possibilité de continuer à recevoir une commande complète et adaptée à vos besoins. Si vous choisissez d'activer l'option "produits de remplacement", voici comment cela fonctionne :
- Lorsque nous ne pouvons pas fournir le produit initial que vous avez choisi, notre équipe se chargera automatiquement de le remplacer par un produit similaire disponible en stock. Ce produit similaire peut avoir un poids, un conditionnement, une variété ou une origine légèrement différente, mais il sera toujours choisi avec soin pour satisfaire au mieux vos attentes.
- Trois cas de figures :
Si le produit de remplacement est moins cher que le produit initial, nous vous rembourserons la différence entre les deux produits.
Si le produit de remplacement est plus cher que le produit initial, nous vous livrerons le produit de remplacement sans aucun coût supplémentaire pour vous. De plus, nous vous offrirons la différence de prix entre les deux produits en signe de remerciement.
Si notre équipe ne parvient pas à trouver une alternative satisfaisante, nous vous facturerons pas le montant du produit initial.
En activant l'option "produits de remplacement", vous nous donnez l'autorisation de procéder à ces ajustements pour garantir que votre commande soit aussi complète et satisfaisante que possible.
Puis-je refuser les remplacements de produits ?
Oui. Si vous ne souhaitez pas de remplacement, vous pouvez le préciser directement lors de la validation de votre commande. Il suffit de décocher l’icône ou la mention indiquant l’acceptation des produits de substitution sur la page de paiement. Dans ce cas, les produits indisponibles ne seront pas remplacés.
Les produits bio peuvent-ils être remplacés par des produits non bio ?
Oui, lorsque cela est nécessaire et en l’absence d’alternative bio disponible, un produit bio indisponible peut être remplacé par un produit non bio similaire.
Si vous ne souhaitez pas ce type de remplacement, vous pouvez également le signaler en décochant l’icône ou la mention correspondante lors de la validation de votre commande sur la page de paiement.