Des problèmes tels que des produits manquants ou endommagés peuvent survenir de temps en temps lors de la livraison. Voici la procédure à suivre en cas de tels incidents :
À la réception de votre commande, si vous constatez qu'un ou plusieurs produits sont manquants ou endommagés, nous vous encourageons à faire une réclamation auprès de notre service client dans les 48 heures suivant la livraison. Il est important de signaler le problème dans ce délai pour que nous puissions résoudre la situation rapidement.
Nous vous recommandons d'utiliser le formulaire de contact et de nous fournir des informations détaillées sur le problème. Expliquez la source du litige, indiquez le numéro de la commande concernée et joignez une photographie des produits abîmés pour étayer votre réclamation. Ces informations nous aideront à traiter efficacement votre demande.
En fonction de la nature du problème, nous proposerons différentes options de résolution. En cas de produits manquants, nous pouvons vous proposer un avoir correspondant aux produits manquants ou organiser une relivraison des produits manquants. En cas de produits endommagés, un avoir peut également être proposé pour compenser le dommage subi.
Nous nous engageons à résoudre ces situations de manière rapide et satisfaisante.